Curs Consultant Relații cu Clienții

*****
  
  Un curs destinat celor la īnceput de carieră, care īși propun să lucreze īn domeniul relațiilor cu clienții.
  
  Vei afla care este misiunea ta īntr-o organizație, vei dobāndi abilități de soluționare a situațiilor critice și vei invăța tehnici de lucru cu clienții īn principalele domenii de activitate (vanzări, marketing, suport tehnic, retenție, programări/rezervări etc.).
  
  Obiectivele cursului:
  
  Īn cadrul trainingului, participanții vor īnvăța despre:
  
   - psihologia clientului;
   - marketingul bunurilor și serviciilor;
   - soluționarea situațiilor critice.
  
  Beneficiile cursului:
  
  Īn urma acestui curs participanții vor fi capabili să:
  
   - īnțeleagă rolul de consultant īn relații cu clienții;
   - īnțeleagă importanta clienților pentru o companie;
   - interacționeze īntr-o manieră profesională cu clienții;
   - conducă o conversație telefonică reactivă sau proactivă cu clienții;
   - abordeze fiecare interacțiune cu clienții īntr-un mod structurat si orientat către soluționarea acesteia;
   - identifice situatii excepționale si să le gestioneze.
  
  Durata cursului: 40 ore