Training Tehnici de Customer Care - managementul relatiei cu clientii

COMPETENTE OBIECTIV:
  Imbunatatirea tehnicilor de relationare cu clientii, abordarea corecta si eficienta a tuturor tipurilor de clienti, rezolvarea corecta a situatiilor conflictuale.
  
  OBIECTIVE:
  Tipologii de clienti si comportamente de cumparare.
  Tipologii de vanzatori eficienti versus vanzatori ineficienti.
  Situatiile conflictuale – cauze.
  Cum recunoastem un client dificil.
  Gestionarea situatiilor conflictuale.
  Constructia si difuzarea imaginii firmei in mediul public.
  
  ABILITATILE PE CARE LE VOR DOBANDI CURSANTII:
  Vor constientiza principalele tipologii de clienti cu care vin permanent in contact.
  Vor sti sa relationeze corect cu clientul conform tipologiei in care se incadreaza acesta.
  Vor constientiza care sunt caracteristicile vanzatorului eficient.
  Vor sti care sunt tehnicile de baza de aplanare si rezolvare a unei situatii conflictuale.
  Vor constientiza responsabilitatea pe care o au in difuzarea imaginea firmei in mediu public.
  
  *****
  Pretul per cursant este absolut informativ. Se modifica in functie de numar cursanti, locatie etc.