Training Tehnici de comunicare - abilitati de baza

COMPETENTE OBIECTIV:
  Cresterea capacitatii de comunicare, abilitatea de a transmite eficient mesaje verbale si nonverbale, de a relationa mai usor, de a depasi blocajele din comunicare.
  
  OBIECTIVE:
  Procesul de comunicare.
  Canale de comunicare.Tipuri de comunicare.
  Dimensiunile comunicarii interpersonale:
  Comunicarea non-verbala – body language.
  Mesajul verbal, mesajul vocal.
  Bariere in procesul de comunicare. Ascultarea activa.
  Importanta intrebărilor in procesul de comunicare.
  Importanta feed-back-ului.
  ABILITATILE PE CARE LE VOR DOBANDI CURSANTII:
  Vor sti sa comunice eficient cu clientii.
  Vor constientiza importanta si impactul comunicarii nonverbale (tinuta, posturi, gesturi, mimica, etc.) la nivelul clientului.
  Vor utiliza corect tipurile de comunicare pentru a obtine un maxim de eficienta din fiecare interactiune cu clientii.
  Vor constientiza importanta si utilizarea formulelor de abordare, adresare si salut potrivite.
  Vor identifica bariere de comunicare si vor sti sa gaseasca solutii pentru depasirea acestora.
  Vor sti sa asculte activ.
  Vor sti sa puna intrebari in scopul identificarii nevoilor clientului si satisfacerii acestora.
  Vor sti sa dea si sa primeasca feed-back .